전화 상담으로 해결되는 경우
방문 없이 상담을 완료합니다.
사용 방법이나 설정 안내로 문제가 해결되면 처리 내용을 기록하고 상담을 마칩니다.
- 상담 완료 안내
- 만족도 조사 선택 참여
AFTER SERVICE GUIDE
AS 접수부터 완료까지,
진행 과정을 미리 확인하세요.
접수 후 담당자가 먼저 증상을 확인합니다.필요한 경우 기사 배정과 방문 서비스를 진행합니다.
- 전화 사전 상담
- 방문 일정 조율
- 처리 결과 안내
YESTECH SERVICE JOURNEY진행 안내접수부터 완료까지01접수02상담03완료 전화 안내 방문 서비스먼저 전화로 확인해요사전 상담
AS JOURNEY
먼저 상담으로 확인하고,
필요한 경우 방문합니다.
내부 처리 과정은 줄이고 고객님이 실제로 안내받는 순서만 알기 쉽게 정리했습니다.
- REQUEST01
AS 접수
제품 정보와 증상, 연락처를 남겨주시면 접수가 시작됩니다.
- REVIEW02
접수 내용 확인
고객센터 담당자가 내용을 확인하고 필요한 정보를 준비합니다.
- CALL03
증상 확인 및 전화 상담
담당자가 연락드려 제품 상태를 확인하고 해결 방법을 안내합니다.
상담 결과
전화 안내로 해결되는지, 방문 점검이 필요한지 안내해 드립니다.
방문 점검이 필요한 경우
방문 서비스 과정 보기담당 기사와 방문 일정을 조율합니다.
방문 접수 확정 안내 후 담당 기사가 연락드려 일정을 조율하고 현장 서비스를 진행합니다.
VISIT SERVICE
방문 서비스는 이렇게 진행됩니다.
- 04
방문 접수 확정
방문 점검이 필요하면 문자 또는 카카오톡으로 접수 완료를 안내합니다.
- 05
기사 배정 · 일정 조율
담당 기사가 연락드려 방문 가능한 일정을 확인하고 약속을 확정합니다.
- 06
현장 방문 및 점검
예약된 일정에 방문하여 제품 상태와 고장 원인을 확인합니다.
- 07
필요한 조치 진행
점검 결과에 맞는 서비스 방법을 설명드린 후 필요한 조치를 진행합니다.
- 08
서비스 완료
조치 결과를 기록하고 서비스를 완료합니다. 만족도 조사는 선택 사항입니다.
ON-SITE ACTION
점검 결과에 맞는 조치를 안내합니다.
현장 즉시 수리
현장에서 바로 조치할 수 있는 경우 방문 당일 수리를 마칩니다.
필요 부품 교체
점검 결과에 따라 필요한 부품을 확인하고 교체합니다.
제품 회수 후 수리
현장 수리가 어려운 경우 제품을 회수해 정밀 점검합니다.
제품 교체 또는 재방문
추가 조치가 필요하면 진행 방법과 다음 일정을 안내합니다.
실제 조치 방법은 제품 상태와 점검 결과, 부품 준비 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
BEFORE REQUEST
접수 전에 준비하면 좋아요.
- 제품명과 모델명
- 화면에 표시된 에러코드
- 증상이 발생한 상황과 시점
- 제품과 설치 환경을 확인할 수 있는 사진
STATUS MESSAGE
진행 상황을 안내해 드립니다.
방문 점검이 필요한 경우 접수 정보를 문자 또는 카카오톡으로 안내합니다. 기사 배정 후 상담이나 일정 조율이 필요하면 별도로 연락드립니다.PLEASE NOTE
이용 전 확인해 주세요.
- 접수 내용 확인과 일정 조율을 위해 고객센터 또는 담당 기사가 연락드릴 수 있습니다.
- 방문 일정은 지역, 담당 기사 일정 및 부품 준비 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
- 최종 조치 방법은 제품 상태와 현장 점검 결과에 따라 안내됩니다.
- 서비스 완료 후 만족도 조사 참여를 요청드릴 수 있으며 참여는 선택입니다.